Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 5 de agosto de 2026

En Doglora queremos que compres con tranquilidad. A continuación explicamos cómo solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar un problema con tu pedido.

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo dentro de dicho plazo escribiendo a gooflick@outlook.com.

Incluye en tu solicitud:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Producto y número de unidades que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo. No es obligatorio en caso de desistimiento.

Condiciones de la devolución

El producto deberá devolverse:

• Completo y con todas sus piezas y accesorios.

• Limpio y en un estado adecuado.

• En su embalaje original siempre que sea razonablemente posible.

Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si ha sido utilizado o manipulado más de lo necesario y esto provoca una pérdida de valor, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

Instrucciones y dirección de devolución

Antes de enviar cualquier producto, debes contactar con nosotros para recibir la autorización y las instrucciones de devolución.

No envíes el producto a la dirección del remitente que aparezca en el paquete, ya que podría corresponder a un centro logístico y no estar habilitada para aceptar devoluciones.

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos por correo electrónico la dirección de devolución correspondiente.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por un cambio de opinión o por el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente deberá asumir el coste directo del envío de devolución.

Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento. Doglora no puede responsabilizarse de los paquetes de devolución que se pierdan durante el transporte.

Si el producto recibido es incorrecto, está dañado o presenta una falta de conformidad, Doglora asumirá los gastos razonables necesarios para resolver la incidencia.

Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Revisa el pedido cuando lo recibas. Si el producto ha llegado dañado, es incorrecto o presenta algún defecto, escríbenos lo antes posible a gooflick@outlook.com e incluye:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o un vídeo donde pueda apreciarse la incidencia.

Evaluaremos el caso y ofreceremos, según corresponda, una sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, sin costes injustificados para el cliente.

Los productos cuentan con la garantía legal aplicable frente a faltas de conformidad. Esta garantía no cubre el desgaste normal, el uso inadecuado, los daños provocados por mordeduras o roturas posteriores a la entrega ni el incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado.

Reembolsos

Cuando proceda el reembolso, devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de envío estándar inicialmente elegida. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber seleccionado voluntariamente una modalidad de entrega más cara.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que presentes una prueba válida de su envío.

Aunque iniciaremos el reembolso dentro del plazo legal aplicable, la entidad bancaria o el proveedor de pago puede necesitar varios días laborables adicionales para reflejarlo en tu cuenta.

Devoluciones parciales de packs o descuentos por cantidad

Si devuelves todas las unidades de un pack, se reembolsará el importe total pagado por dicho pack cuando se cumplan las condiciones de devolución.

Si devuelves solamente parte de un pedido que disfrutaba de un descuento por cantidad, se recalculará el precio de las unidades que conserves conforme a la oferta aplicable a esa cantidad. El reembolso será la diferencia entre el importe originalmente pagado y el precio recalculado de las unidades conservadas.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos por otros productos. Si deseas un cambio por decisión propia, deberás solicitar la devolución y realizar un nuevo pedido.

Cuando exista un defecto o error en el producto recibido, podremos gestionar una sustitución directamente.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Intentaremos detener su preparación, pero no podemos garantizar la cancelación una vez que haya sido procesado o enviado.

Si el pedido ya ha salido, podrás solicitar la devolución después de recibirlo conforme a esta política.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: gooflick@outlook.com
Marca: Doglora