TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 5 de agosto de 2026

1. Información general

Este sitio web es operado por Doglora, nombre comercial gestionado por Max Canals Vilella.

A lo largo del sitio, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Doglora. Doglora pone a disposición del usuario este sitio web, incluida toda la información, herramientas, productos y servicios disponibles en él, condicionado a la aceptación de los presentes Términos y condiciones.

Datos de contacto:

• Nombre comercial: Doglora

• Titular: Max Canals Vilella

• Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]

• Domicilio profesional o postal: [DOMICILIO PROFESIONAL O POSTAL]

• Sitio web: [DOMINIO DEFINITIVO]

Al visitar nuestro sitio o realizar una compra, el usuario acepta quedar vinculado por estos Términos y condiciones, así como por nuestra Política de privacidad, Política de devoluciones y reembolsos y demás políticas publicadas en la tienda.

2. Requisitos para utilizar la tienda

Para comprar en esta tienda debes tener al menos 18 años o disponer de capacidad legal suficiente para contratar.

El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y completa durante el proceso de compra. No está permitido utilizar la tienda con fines fraudulentos, ilícitos o que puedan perjudicar a Doglora, a otros usuarios o a terceros.

3. Productos e información comercial

Tratamos de mostrar de forma clara y precisa las características, dimensiones, colores, materiales, funcionamiento y fotografías de nuestros productos.

No obstante, el color mostrado puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado. Las fotografías ambientales o promocionales tienen carácter ilustrativo y no modifican las características esenciales indicadas en la ficha del producto.

Doglora podrá actualizar la información, las fotografías o la presentación de los productos cuando sea necesario, siempre sin afectar a pedidos que ya hayan sido confirmados.

4. Uso y seguridad del producto

El Puzzle Interactivo Doglora™ está diseñado como juguete interactivo y dispensador de comida o premios para perros.

El producto debe utilizarse bajo la supervisión de una persona adulta. Antes de cada uso, debe comprobarse que no presenta daños, roturas o piezas sueltas. Si el producto está deteriorado, debe dejar de utilizarse.

No es un juguete mordedor ni se garantiza que sea indestructible. Debe elegirse teniendo en cuenta el tamaño, la fuerza, la conducta y las necesidades particulares del animal.

El producto no sustituye el ejercicio físico, la educación, la atención veterinaria ni el tratamiento profesional de problemas de conducta. Los resultados pueden variar de un perro a otro.

5. Precios y promociones

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Las promociones, descuentos por cantidad y precios anteriores o de comparación se mostrarán antes de confirmar la compra. Las promociones podrán tener una duración limitada o estar sujetas a disponibilidad.

Si detectamos un error evidente en el precio o en las condiciones de un producto, nos pondremos en contacto con el cliente antes de procesar el pedido. El cliente podrá confirmar la compra con la información corregida o solicitar su cancelación y reembolso completo.

6. Pedidos y formación del contrato

La realización de un pedido constituye una oferta de compra por parte del cliente.

Después de completar el pago, el cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. El contrato de compraventa se entenderá formalizado cuando el pedido haya sido aceptado y confirmado por Doglora.

Nos reservamos el derecho a cancelar un pedido cuando:

• el producto no esté disponible;

• exista un error manifiesto en el precio o la información;

• no sea posible verificar o autorizar el pago;

• existan indicios razonables de fraude;

• la dirección facilitada sea incorrecta o incompleta;

• no sea posible realizar la entrega en la zona seleccionada.

Si un pedido pagado fuera cancelado por Doglora, se reembolsará íntegramente el importe abonado.

7. Formas de pago

Las formas de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y son gestionadas mediante proveedores de pago seguros.

El cliente declara estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado. Doglora no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.

El pedido podrá quedar suspendido o cancelado si el pago es rechazado, revocado o considerado fraudulento por el proveedor de pagos.

8. Envíos y entrega

Actualmente realizamos envíos a las zonas habilitadas durante el proceso de compra.

Para los pedidos enviados a España, el plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días hábiles, salvo que se indique otro plazo antes de finalizar la compra.

Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos logísticos, periodos de alta demanda, festivos, incidencias del transportista o comprobaciones aduaneras.

Los pedidos de varias unidades podrán llegar en uno o varios paquetes. Esto no generará ningún coste adicional no comunicado previamente.

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta. Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida, podremos solicitar el pago de los gastos derivados de un nuevo envío.

Si el pedido no llega dentro del plazo razonablemente previsto, el cliente deberá contactar con nosotros para que podamos investigar la incidencia.

9. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

La indicación de existencias en la tienda es informativa y puede verse afectada por actualizaciones del proveedor. Si un producto deja de estar disponible después de realizar el pedido, ofreceremos al cliente una alternativa equivalente o el reembolso completo.

10. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

Los consumidores disponen del derecho de desistimiento y de los demás derechos reconocidos por la normativa española y europea aplicable.

Las condiciones, plazos y procedimiento para solicitar una devolución se encuentran detallados en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte de estos Términos y condiciones.

Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos legales irrenunciables de los consumidores.

11. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, aportando el número de pedido y fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.

Cuando corresponda, ofreceremos una sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso conforme a la normativa de protección de consumidores.

Los gastos de devolución de un producto defectuoso o enviado por error serán asumidos por Doglora cuando legalmente corresponda.

12. Garantía legal

Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la normativa española vigente.

La garantía no cubre daños provocados por:

• uso inadecuado;

• desgaste normal;

• mordeduras o conducta destructiva del animal;

• golpes, modificaciones o manipulación incorrecta;

• falta de supervisión;

• incumplimiento de las instrucciones de uso y limpieza.

Estas exclusiones no afectan a los derechos legales aplicables cuando el producto ya presentaba una falta de conformidad en el momento de la entrega.

13. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, logotipos, nombres comerciales, fotografías, vídeos, gráficos y demás contenidos creados específicamente para Doglora están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

No se permite copiarlos, reproducirlos, modificarlos, distribuirlos o utilizarlos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

Las marcas, aplicaciones y contenidos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

14. Reseñas y contenido aportado por usuarios

Cuando un usuario publique una reseña, fotografía, vídeo o comentario, declara que:

• el contenido refleja una experiencia real;

• tiene derecho a compartirlo;

• no infringe derechos de terceros;

• no contiene información falsa, ofensiva, ilegal o engañosa.

El usuario autoriza a Doglora a mostrar dicho contenido en la tienda y en comunicaciones promocionales relacionadas con el producto, respetando la normativa aplicable.

Podremos moderar o retirar contenido fraudulento, ilícito, ofensivo, irrelevante o que vulnere derechos de terceros.

15. Herramientas y servicios de terceros

La tienda utiliza plataformas y proveedores externos para ofrecer funciones como alojamiento, pagos, opiniones, logística, seguimiento y atención al cliente.

El uso de algunos servicios puede estar sujeto también a los términos y políticas de sus respectivos proveedores.

Doglora no será responsable de interrupciones o errores atribuibles exclusivamente a terceros, aunque realizará esfuerzos razonables para ayudar al cliente cuando la incidencia afecte a un pedido.

16. Usos prohibidos

No está permitido:

• utilizar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas;

• introducir virus, código malicioso o sistemas automatizados perjudiciales;

• intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos;

• suplantar la identidad de otra persona;

• recopilar datos personales de otros usuarios;

• utilizar contenidos de Doglora sin autorización;

• realizar pedidos con información falsa o medios de pago no autorizados.

Podremos restringir el acceso a la tienda cuando exista un incumplimiento de estas normas.

17. Responsabilidad

Doglora responderá por los daños que legalmente le sean imputables.

No responderemos por daños derivados de un uso incorrecto del producto, incumplimiento de las instrucciones, falta de supervisión del animal o circunstancias razonablemente fuera de nuestro control.

Nada de lo dispuesto en estos términos excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación española, ni los derechos legales de los consumidores.

18. Protección de datos y cookies

El tratamiento de los datos personales se regula en nuestra Política de privacidad.

El uso de cookies y tecnologías similares se gestiona mediante nuestro banner y panel de preferencias de cookies. El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las categorías no necesarias.

19. Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos provocados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, huelgas, conflictos, restricciones oficiales, fallos generales de transporte, interrupciones tecnológicas o situaciones similares.

Cuando sea posible, informaremos al cliente y adoptaremos medidas razonables para reducir sus efectos.

20. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y condiciones para reflejar cambios legales, comerciales o técnicos.

La versión aplicable a cada compra será la que estuviera publicada en el momento de realizar el pedido. Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones de pedidos ya confirmados.

21. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, el resto continuará siendo válido. La disposición afectada se interpretará de la forma más próxima posible a su finalidad original y a la legislación aplicable.

22. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y condiciones se rigen por la legislación española.

Si el cliente actúa como consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores, incluido, cuando proceda, el tribunal de su domicilio.

Antes de acudir a otras vías, invitamos al cliente a contactar con nosotros para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa.

23. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y condiciones, pedidos o productos, puedes escribirnos a:

[CORREO DE CONTACTO]